Twixor là ứng dụng hỗ trợ khách hàng đa kênh giúp các chuyên viên chăm sóc khách hàng kết nối và giải quyết các thắc mắc của khách hàng. Hỗ trợ đại lý kết hợp của nó được trang bị tính năng chuyển giao năng động và tự động cho phép các tổng đài viên can thiệp vào cuộc trò chuyện trong các vấn đề quan trọng hoặc dựa trên tùy chọn của khách hàng.
Ứng dụng này được cung cấp các tính năng sau:
- Chấp nhận một cuộc trò chuyện đến
- Gửi/Nhận tin nhắn văn bản, âm thanh, video, tài liệu đến/từ nhiều kênh.
- Mời các đại lý trực tiếp khác tham gia trò chuyện
- Chuyển cuộc trò chuyện cho các đại lý khác
Twixor Agent Digital Platform