Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) trong một cách thức rất rộng có thể được định nghĩa là nỗ lực hướng tới việc tạo, phát triển, và duy trì một mối quan hệ lành mạnh và lâu dài với các khách hàng sử dụng công nghệ. Đây Tìm hiểu khách hàng Quản lý quan hệ là một hướng dẫn viên giới thiệu đến CRM mà chạm vào chủ đề khác nhau như sự hiểu biết khách hàng thế kỷ 21 và quản lý chúng, xây dựng giá trị cho họ, phần mềm CRM, và xu hướng tương lai trong CRM.
Các Quản lý quan hệ khách hàng Tìm hiểu được chuẩn bị cho người mới bắt đầu để giúp họ hiểu những điều cơ bản của Customer Relationship Management. Nó sẽ là một tài liệu học tập hữu ích khá cho tất cả những độc giả muốn làm cho một sự nghiệp trong quản lý và các chuyên gia những người tương tác với khách hàng như bộ mặt của công ty của họ.
Chúng tôi giả định người đọc có một kiến thức cơ bản về quản trị kinh doanh, khái niệm marketing, khái niệm cơ sở dữ liệu cơ bản, và phần mềm. tư duy phân tích, tư duy chiến lược và kỹ năng giao tiếp tốt là một lợi thế.
Customer Relationship Management (CRM) in a very broad way can be defined as the efforts made towards creating, developing, and maintaining a healthy and long-lasting relationship with the customers using technology. This tutorial is an introductory guide to CRM that touches upon various topics such as understanding 21st century customers and managing them, building value for them, CRM software, and future trends in CRM.