dịch vụ tự trợ giúp là một công cụ di động mang lại sự linh hoạt hơn cho các thủ tục liên quan đến quy trình hỗ trợ, dịch vụ cho khách hàng nội bộ và bên ngoài, phân bổ trách nhiệm và nhiệm vụ theo yêu cầu nhận được.
nó cũng quản lý hiệu quả tất cả thông tin yêu cầu từ một điểm duy nhất, giảm thiểu thời gian phản hồi, tối ưu hóa việc quản lý tài nguyên vật lý, như đường dây giấy và điện thoại và giảm thời gian không hiệu quả cho người dùng báo cáo sự cố.