KhedmetCom là một Ứng dụng Doanh nghiệp có thể được sử dụng tại các nhà cung cấp Dịch vụ để tự động hóa quy trình quản lý dịch vụ hiện trường của họ. Nó mang lại lợi ích cho các nhà cung cấp dịch vụ doanh nghiệp như sau:
1. Công văn & Xử lý cuộc gọi
• Lập lịch trình dịch vụ và điều phối viên có thể lên lịch yêu cầu của khách hàng dựa trên các kỹ thuật viên có sẵn dựa trên lịch của họ.
• Giảm hoặc loại bỏ thời gian của các kỹ thuật viên dịch vụ.
• Loại bỏ việc phân loại điện thoại không cần thiết trước khi các kỹ thuật viên dịch vụ đến tận nơi.
• Giảm số lượng người điều phối đang xử lý các hoạt động hàng ngày của kỹ thuật viên.
• Giảm nhân sự văn phòng và tăng nhân sự tạo doanh thu.
2. Tiết kiệm và hỗ trợ kỹ thuật viên dịch vụ
• Tăng sự hài lòng của khách hàng bằng cách chuẩn bị tốt hơn kỹ thuật viên dịch vụ cho vị trí và công việc họ đang đến.
• Tăng số lượng cuộc gọi mà kỹ thuật viên có thể thực hiện trong một ngày nhất định.
• Giảm lượt truy cập lặp lại và cải thiện tỷ lệ sửa chữa lần đầu tiên.
• Kỹ thuật viên có thể nhận trợ giúp tìm các kỹ thuật viên khác có thể cung cấp trợ giúp trong khi tại vị trí công việc của khách hàng.
3. Lịch sử khách hàng
• Kỹ thuật viên có lịch sử của khách hàng trong tầm tay, điều đó có nghĩa là họ có thể xem các công việc trước đây của khách hàng đã hoàn thành, lịch sử, ghi chú
• Kỹ thuật viên có thể xem bất kỳ sửa chữa nào đã được thực hiện trên các máy khách hàng trong quá khứ
4. Điều hướng
• Tích hợp GPS trong ứng dụng kỹ thuật viên sử dụng các dịch vụ như Google Maps để hiển thị cho các kỹ thuật viên dịch vụ hiện trường các tuyến tốt nhất. khách hàng địa chỉ vào các hệ thống GPS xe hơi lỗi thời.
• Khách hàng có thể xem kỹ thuật viên trên tuyến đường theo bản đồ của tôi theo thời gian thực và thông báo
• Người điều phối dịch vụ có thể xem vị trí kỹ thuật viên hoạt động trên bản đồ và xem các tuyến tiến trình đến công việc và công việc đã hoàn thành
5. Thủ tục giấy tờ
• Loại bỏ các hình thức dịch vụ sao chép carbon.
• Loại bỏ việc nhập lại vào hóa đơn và giảm chi phí lập hóa đơn.
• Cải thiện giao tiếp giữa các kỹ thuật viên dịch vụ và trung tâm dịch vụ.
1-Improved load times
2-Updates on the Job Filter screen in Job History
3-Added Remembered login feature