Tổng quan
Nhiều công ty điện tử tiêu dùng phải vật lộn với quản lý bảo hành cho sản phẩm của họ. Khi khách hàng quên để làm mới bảo hành của họ và nhận ra nó chỉ khi có một vấn đề với sản phẩm.
Ngoài ra, trong nhiều trường hợp khách hàng không có khả năng theo dõi tình trạng của yêu cầu dịch vụ / hỗ trợ của họ và tiếp tục gọi đến số hỗ trợ, làm tăng khối lượng cuộc gọi.
Có những lúc một yêu cầu đã được giao cho Đại lý Field và các đại lý lĩnh vực đang trên đường, tuy nhiên, nếu khách hàng gọi để biết tình trạng yêu cầu của họ với nhóm hỗ trợ là không thể cung cấp chi tiết về nơi Agent Field là.
giải pháp của chúng tôi phục vụ cho tất cả những điều này và nhiều hơn nữa.
Tính năng sản phẩm
• đăng ký sản phẩm One Click qua ứng dụng di động
• Nhắc lại cho khách hàng trên hết hạn bảo hành
• Khả năng đăng ký trường hợp mới hoặc theo dõi một trường hợp mở thông qua ứng dụng di động
• Liên kết dữ liệu với Salesforce CRM
• quản lý Case, quản lý bảo hành và quản lý tài sản trong Salesforce.com
• Trường hợp chuyển nhượng một cách dễ dàng cấu hình và quản lý SLA, vì nó thúc đẩy tính năng OOB SFDC
First Review