CRMI là một ứng dụng Quản lý quan hệ khách hàng trực tuyến, tạo điều kiện tiếp xúc giữa các chuyên gia của công ty và khách hàng của họ.
Do đó, nó cho phép tổ chức các liên hệ và lưu trữ thông tin quan trọng cho mỗi người trong số họ, tạo điều kiện cho liên hệ và cá nhân hóa.
CRM là một cách tiếp cận đặt khách hàng vào trung tâm của quy trình kinh doanh, được thiết kế để hiểu và dự đoán nhu cầu của khách hàng hiện tại và tiềm năng, nhằm tìm cách cung cấp cho họ một cách tốt nhất. Đó là, không nghi ngờ gì, một chiến lược kinh doanh, trong dòng đầu tiên, mà sau đó được thể hiện trong các giải pháp công nghệ. Do đó, nó là một hệ thống quản lý tích hợp tập trung vào khách hàng, bao gồm một tập hợp các quy trình / quy trình được tổ chức và tích hợp vào một mô hình quản lý kinh doanh. Phần mềm hỗ trợ và hỗ trợ quản lý này thường được gọi là hệ thống CRM.