Customer Service Training App cho máy tính PC Windows

Ứng dụng đào tạo dịch vụ khách hàng

1. Đừng coi nó là cá nhân

Có một điểm chung mà hầu như tất cả những khách hàng khó ưa đều có. Họ cố gắng tấn công bạn ở mức độ cá nhân. Gọi tên không có gì lạ. Khi bạn coi đó là cá nhân, bạn có khả năng mắc phải một trận la hét với khách hàng mà không giải quyết được gì và chỉ làm cho mọi thứ trở nên tồi tệ hơn. Cố gắng xoa dịu tình hình - hãy giết chết cơn giận bằng sự tử tế. Nếu cách đó không hiệu quả, hãy yêu cầu họ liên hệ lại với bạn khi họ đã bình tĩnh lại và sẵn sàng nói chuyện hợp lý. Từ chối nói chuyện với khách hàng đang trong tình trạng giận dữ. Bạn không phải chịu đựng sự lạm dụng bao giờ.

2. Đừng lạm dụng khái niệm "khách hàng luôn đúng"

Trong đào tạo dịch vụ khách hàng, bạn sẽ luôn nghe thấy rằng khách hàng luôn đúng. Trong khi điều đó đúng ở một mức độ nào đó, đôi khi chúng chỉ là sai lầm. Bạn nên luôn cố gắng thu hút khách hàng trong phạm vi lý do, nhưng đừng để khái niệm đó đi quá xa.

Phỏng vấn Dịch vụ Khách hàng

3. Nhận ra nó không phải lúc nào cũng là vấn đề của bạn

Đôi khi mọi người chỉ có một ngày tồi tệ và đang tìm kiếm một người nào đó để giải quyết nó. Khách hàng đáng ghét, xấu tính thường là một trong những người này. Nếu bạn lắng nghe những lời mắng mỏ và giận dữ của họ, sau đó hãy trả lời một cách tử tế rằng bạn hiểu sự thất vọng của họ và bạn muốn làm việc với họ để giải quyết, bạn thường sẽ khuếch tán sự tức giận và khám phá ra con người lý trí bên dưới nó.

4. Đừng sợ bịp bợm

Trong dịch vụ khách hàng, một số người kinh doanh có xu hướng làm bất cứ điều gì để tránh tác hại tiềm tàng của một mối đe dọa, ngay cả khi điều đó có nghĩa là mất tiền hoặc nhượng bộ trước những yêu cầu phi lý. Khi bạn bị đe dọa, hãy xem xét tính hợp lệ của lời đe dọa. Bạn có thực sự nghĩ rằng ai đó sẽ trả hàng nghìn đô la phí luật sư để kiện bạn về một giao dịch thấp bằng đô la không? Có thể là không. Một lần nữa, hãy làm những gì bạn có thể để đối phó với lý do nhưng đừng nhượng bộ những mối đe dọa không có cơ sở.

Công việc Dịch vụ Khách hàng

5. Hãy chuẩn bị để quyết định xem mối quan hệ khách hàng có đáng để cứu vãn hay không

Bạn đã nghe người ta nói rằng một khách hàng hài lòng nói với một người về doanh nghiệp của bạn trong khi một khách hàng không hài lòng sẽ nói với 10 người trở lên. Không nghi ngờ gì nữa, truyền miệng có thể là cách tiếp xúc tốt nhất hoặc tồi tệ nhất đối với doanh nghiệp của bạn. Đây là cơ sở của khái niệm “khách hàng luôn đúng”. Tất nhiên, tốt nhất là bạn nên cứu vãn mối quan hệ với khách hàng nếu có thể, nhưng một lần nữa, hãy làm như vậy trong phạm vi lý do.

Khóa học dịch vụ khách hàng

1. Đừng nói với khách hàng rằng họ đã sai. Nói với khách hàng của bạn rằng anh ta đã sai sẽ gây ra sự phản đối và sẽ khiến khách hàng muốn chiến đấu với bạn. Thật khó, ngay cả trong những tình huống lành tính nhất để thay đổi suy nghĩ của mọi người. Vì vậy, tại sao lại khiến công việc của bạn trở nên khó khăn hơn bằng cách bắt đầu bằng một cách chân chính.

2. Không tranh luận với khách hàng. Bạn không bao giờ có thể thắng trong một cuộc tranh cãi với khách hàng của mình. Chắc chắn, bạn có thể chứng minh quan điểm của mình và thậm chí nói lời cuối cùng, bạn thậm chí có thể đúng, nhưng nếu có liên quan đến việc thay đổi suy nghĩ của khách hàng, bạn có thể sẽ vô ích như thể bạn đã sai.

3. Đừng nói với giọng có thẩm quyền như thể bạn phải chứng minh khách hàng đã sai. Ngay cả khi khách hàng sai, đây không phải là phản ứng thích hợp, vì nó sẽ khiến khách hàng phải tự vệ.

4. Đừng nói, "Chúng tôi sẽ không bao giờ làm điều đó." Thay vào đó, hãy thử, "Hãy cho tôi biết về điều đó."

5. Đừng ngại xin lỗi. Đưa ra lời xin lỗi ngay cả khi khách hàng có lỗi. Một lời xin lỗi không phải là thừa nhận lỗi. Nó có thể được đưa ra để bày tỏ sự hối tiếc. Ví dụ: "Tôi rất xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào mà sự hiểu lầm này đã gây ra cho bạn."

Báo giá Dịch vụ Khách hàng

Một vài tháng trước, tôi có một bếp lửa nhỏ trong nhà của tôi. Bây giờ mọi thứ đều ổn, nhưng trong vài ngày gia đình tôi và tôi cắm trại trong một phòng khách sạn và khi trở về nhà, chúng tôi không có lò nướng (lò đã bị thiêu rụi trong trận hỏa hoạn) nên chúng tôi buộc phải ăn từng bữa trong vài ngày.

*A Completly renewed and friendly user experience.
*Some bugs fixed.