CXES cho máy tính PC Windows

Tất cả các dữ liệu bị bắt bởi các khách hàng của bạn có thể được tổng hợp và phân tích trực thuộc Trung ương để cung cấp cho bạn với các xu hướng lớn trên một cơ sở hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.

Tất cả các báo cáo có sẵn từ bất kỳ trình duyệt, bất cứ lúc nào từ bất cứ nơi nào, với mức độ tin cậy cao.

Các dịch vụ yêu cầu (SR) ứng dụng
Các ứng dụng yêu cầu dịch vụ là một nền tảng quản lý hình thức mà tăng tốc độ của khách hàng yêu cầu và giúp bạn quản lý chúng một cách hiệu quả hơn.

Với khả năng báo cáo tập trung, bạn có khả năng hiển thị đầy đủ về tất cả các yêu cầu và do đó có thể ưu tiên cho họ dựa trên khẩn.

Yêu cầu dịch vụ sẽ giúp bạn cải thiện các quy trình thực hiện hiện tại, do đó, sẽ trở thành một trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

Báo cáo có sẵn từ bất kỳ trình duyệt, bất cứ lúc nào từ bất cứ nơi nào với mức độ tin cậy cao.
Họ có thể được tùy chỉnh theo nhu cầu của bạn và có thể được dự kiến ​​vào một ngày cụ thể hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng hoặc để được chia sẻ với các nhóm, cá nhân chịu trách nhiệm giải quyết các yêu cầu.
Ngoài ra, bạn cũng có thể tích hợp các dữ liệu nhận được vào các hệ thống ERP sở hữu của bạn.

Voice Of The Khảo sát khách hàng
Tiếng nói của chúng ta về các giải pháp Khảo sát khách hàng sẽ giúp bạn quản lý các cuộc điều tra nhắm mục tiêu cao từ một cổng thông tin tập trung. Khảo sát có thể được tạo ra và đẩy vào thiết bị của khách hàng trong vài phút.

Với Voice của Khảo sát khách hàng, bạn có thể gửi một cuộc điều tra cụ thể, ngắn gọn và rất phù hợp với từng khách hàng:

- Khảo sát có thể được đẩy dựa trên các tương tác cuối cùng khách hàng của bạn có.
- Họ cũng có thể được cụ thể và có liên quan đến hồ sơ tài khoản của họ.
- Ngoài ra, dựa trên sở thích của khách hàng của bạn, bạn có thể gửi các cuộc khảo sát cho các phương tiện truyền thông của sự lựa chọn của họ.
- Phương pháp nhắm mục tiêu cao này có nghĩa là bạn có bây giờ truy cập vào thông tin phản hồi khách hàng chất lượng cao, hữu ích để giải quyết những khoảng trống quá trình đã được xác định.
- Tiếp cận khách hàng của bạn trên các kênh mà họ muốn và thu thập thông tin phản hồi ngay khi nó còn mới mẻ trong tâm trí của họ, chuyển thành một xu hướng cao hơn để trả lời câu hỏi của bạn, gây ra một tỷ lệ đáp ứng cao hơn.

The Voice của cổng thông tin khách hàng cho phép bạn để tổng hợp và phân tích các phản ứng theo một cách rất ngắn gọn. Kết quả có thể dễ dàng tải về ở định dạng của sự lựa chọn của bạn và có thể được đẩy lên nhóm được xác định trước hoặc cá nhân hay đơn giản là gửi đến máy chủ báo cáo sở hữu của bạn tích hợp dễ dàng.

Báo cáo vấn đề
Nếu bạn có một cuộc gọi trung tâm hỗ trợ khách hàng, giải pháp này sẽ giúp bạn phân loại các vấn đề khách hàng được báo cáo trong một cách rất hiệu quả trong khi giảm thiểu các chi phí hỗ trợ.

Với phát hành Báo cáo ứng dụng di động, khách hàng có sự tiện lợi của chụp ở bất cứ đâu, bất cứ lúc nào các vấn đề cần được giải quyết, mà không cần phải được kết nối với một mạng hoặc gọi nhóm hỗ trợ khách hàng của bạn. Trên kết nối tới các thiết bị vào bất kỳ mạng, báo cáo vấn đề này sẽ được trình cho công ty của bạn.
Khách hàng cũng có thể chọn thời gian và ngày, họ sẽ sẵn sàng cho một cuộc gọi trở lại để thảo luận về việc giải quyết các vấn đề của họ. Thêm sự tiện lợi cho quá trình này!
Các hình thức báo cáo vấn đề là đáp ứng, đó có nghĩa là khách hàng có thể trả lời một số câu hỏi mà sẽ tự động giúp xác định chủ đề của vấn đề mà họ muốn báo cáo.
Khi nộp và dựa vào phản ứng của khách hàng, các vấn đề được xác định có thể được dẫn vào nhóm thích hợp để giải quyết các mối quan tâm của khách hàng.

Bạn có thể chọn để gọi khách hàng trở lại nếu cần thiết, hoặc chỉ đơn giản là đẩy giải quyết trực tiếp với ứng dụng thiết bị di động của họ hoặc email.