Apptivo Help Desk cho máy tính PC Windows

ứng dụng giúp bàn quản lý tất cả các vấn đề hoặc các vấn đề mà khách hàng của bạn phải gánh chịu. Bạn có thể ghi lại các chi tiết của vấn đề khách hàng của họ. Đôi khi khách hàng yêu cầu tính năng cũng được đăng ở đây để phát triển cải tiến sản phẩm hoặc dịch vụ trong tương lai.

thỏa thuận cấp độ dịch vụ - SLA
thỏa thuận cấp độ dịch vụ là một hợp đồng dịch vụ nơi dịch vụ được định nghĩa chính thức. Bạn có thể định nghĩa riêng của SLA của bạn bằng cách tùy biến các thiết lập bàn trợ giúp. SLA cũng cho phép bạn tạo ra các sự kiện cho các trường hợp khách hàng. Điều này cũng giúp nhân viên để theo dõi khách hàng với quy trình công việc.


Các tính năng mới:
Tạo nhanh
Nhập dữ liệu của trang tạo
Thêm tin nhắn Templates
Views tùy chỉnh
Newsfeed (hoạt động liên quan)
Dễ dàng chuyển hướng đến các trường hợp gần đây
xem bảng điều khiển truy cập trái
Thêm SLA
Trợ giúp bàn liên kết với các hồ sơ khác,
trường hợp chụp từ Email
Tạo báo cáo để theo dõi hồ sơ.


Trợ giúp bàn
Tạo Trợ giúp bàn:
Trợ giúp bàn được sử dụng để tổ chức và ưu tiên vé từ khách hàng và họ dễ dàng tạo, tùy chỉnh và triển khai.

Nhập dữ liệu của trang tạo
Tạo trường hợp khi khách hàng của bạn đang đến truy vấn của họ hoặc yêu cầu tăng cường. Nhập và giải thích chi tiết về khách hàng và các trường hợp.

Thêm tin nhắn Templates
Apptivo proffers Templates Email để gửi một email cho nhiều khách hàng. Trong sử dụng của mẫu email thay vì phải gõ cùng một nội dung mỗi khi một dấu hiệu khách hàng mới lên.

custom View
Điều này cho phép bạn chọn các lĩnh vực ưu tiên để xem trường hợp thông tin. Bạn có thể tùy chỉnh các quan điểm của web.

News Feed
Trong Apptivo, thức ăn tức giúp bạn theo dõi tất cả những thay đổi được thực hiện trong các hồ sơ cũng như gửi email, ghi chú thêm, et al.

Dễ dàng Navigation Case gần đây
Apptivo tiết kiệm thời gian để truy cập vào các hồ sơ bằng cách làm cho một phong trào dễ dàng giữa các bản ghi.

Thêm SLA
SLA là một thỏa thuận xác định mức độ của dịch vụ có thể được dự kiến ​​sẽ cho khách hàng. Bạn có thể tạo ra các tiêu chí leo thang với các thủ tục. SLAs được tự động áp dụng cho vé phù hợp với các thông số xác định.

Capture Các trường hợp từ Email
Apptivo cho phép bạn xử lý tất cả các trường hợp đến của bạn sử dụng email và bạn có thể chuyển nhượng, leo thang và đóng dễ dàng.



Liên kết với các hồ sơ khác
 Trong ứng dụng này, bạn có thể kết hợp với các hồ sơ khác như chúng tôi thêm một ghi chú mới, nhiệm vụ, Sự kiện, file đính kèm, và tài liệu. Ở đây, bạn có thể xem các sự kiện hoàn thành nhiệm vụ, tài liệu, file đính kèm cho các nhân viên cụ thể.

* Bug fixes.