Comstice Mobile Agent App là một ứng dụng client đại lý cho Cisco UCCX và Cisco UCCE Liên hệ với Trung tâm. Nó cho phép các đại lý trung tâm liên lạc để đăng nhập như "Finesse Mobile Agent trong chế độ gọi-by-call" trong UCCE và mở rộng và kết nối chế độ trong UCCX và giúp họ lấy lại các cuộc gọi của khách hàng thông qua mạng điện thoại di động hoặc Cisco Jabber.
Comstice Mobile Agent ứng dụng làm việc với Cisco Unified Contact Center Enterprise và Express, cho phép đại lý để thay đổi trạng thái và thông tin CRM tiếp cận khách hàng với các trình duyệt web được xây dựng trong. Khi đại lý đi để "Ready" nhà nước, cuộc gọi của khách hàng được chuyển đến thiết bị di động của đại lý thông qua mạng di động hoặc Cisco Jabber trên thiết bị máy tính bảng của họ. Đại lý cũng có thể thấy các biến trung tâm liên lạc cuộc gọi cho các cuộc gọi đến. Thông tin như tên hàng đợi, số tài khoản của khách hàng, khách hàng vị trí địa lý (vĩ độ và kinh độ) có thể được gửi qua liên hệ các biến trung tâm cuộc gọi. Thông tin vị trí địa lý giúp đại lý để tìm ra con đường đến địa điểm của khách hàng sử dụng các chất độc di động ứng dụng của tính năng Bản đồ, số tài khoản có thể được sử dụng để truy cập thông tin CRM của khách hàng trong các đám mây.
Đại lý có thể gõ vào "Khách hàng" tùy chọn và truy cập các ứng dụng web backoffice của họ và cập nhật dữ liệu khách hàng mà không cần rời khỏi ứng dụng.
Mobile Agent ứng dụng có thể được sử dụng thông qua máy tính bảng cũng như các điện thoại di động. Nó có thể được sử dụng như là một lựa chọn khả dụng cao trong môi trường Cisco UCCE. Tính năng Comstice Location-Based Call Routing giúp vị trí đại lý màn hình và định tuyến các cuộc gọi đến các chuyên gia về vấn đề gần nhất với người gọi.
Demo Mode trong Mobile Agent App giúp người dùng trải nghiệm các tính năng ứng dụng mà không có yếu tố server sử dụng dữ liệu giả.
Extension information is now pullable from the server