Service Cloud Mobile là một giải pháp thay thế nhẹ cho ứng dụng Salesforce để xử lý các trường hợp hỗ trợ khách hàng trong khi di chuyển. Được xây dựng với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, ứng dụng Service Cloud Mobile cho phép bạn tạo, cập nhật, phân công lại và quản lý các trường hợp chỉ bằng một vài thao tác. Bạn cũng có thể tạo và cập nhật tài khoản và danh bạ. Service Cloud Mobile hoạt động với Essentials và tất cả các phiên bản khác của Salesforce.
Người dùng có thể:
* Tạo, cập nhật, chỉnh sửa và cộng tác trong các trường hợp
* Tạo và chỉnh sửa tài khoản và danh bạ
* Quản lý danh sách trường hợp
* Xem các trường hợp trong hàng đợi
* Giao tiếp qua email, Facebook và Twitter và Trò chuyện
* Sử dụng hành động hàng loạt
* Tìm kiếm chi tiết liên lạc và tài khoản
* Quản lý cài đặt thông báo để xử lý các trường hợp và hàng đợi
* Gửi phản hồi của Salesforce về ứng dụng
Manage your cases with ease using case list filtering and a new search experience. Filter cases by origin to get a quick view of where your team's work is coming from, or by status to see what's new, in progress, or closed. Search for cases in the app, and use the advanced search to find the case, account, or contact you're looking for—faster.