Mọi người hỏi, dịch vụ khách hàng bán lẻ là gì? Câu trả lời là dịch vụ khách hàng bán lẻ là những tương tác nhỏ khi một cộng sự đang chờ đợi một người mua sắm nên làm cho người mua sắm cảm thấy như họ là người quan trọng nhất trong cửa hàng.
Nhiều nhà bán lẻ sử dụng dịch vụ khách hàng và trải nghiệm khách hàng thay thế cho nhau, nhưng họ không.
Dịch vụ khách hàng là dịch vụ trực tiếp giữa nhân viên bán hàng và người mua sắm. Trải nghiệm của khách hàng là toàn bộ sự kiện mua sắm của khách hàng trong một cửa hàng bán lẻ gạch và vữa, từ thời điểm họ đến bãi đậu xe cho đến khi họ quay lại xe của họ. Lưu ý rằng trải nghiệm của khách hàng không phải bao gồm dịch vụ khách hàng.
Với việc bán lẻ trực tuyến tăng hàng năm, các nhà bán lẻ có cửa hàng vật lý đang phát hiện ra rằng họ đã để dịch vụ khách hàng của họ sụt giảm qua nhiều năm và kết quả là toàn bộ trải nghiệm mua sắm cho khách hàng của họ đã khiến họ không quay trở lại.
Các nhà bán lẻ gạch và vữa có lợi thế duy nhất là họ có thể kiểm soát toàn bộ trải nghiệm của khách hàng trong bốn bức tường của họ. Nhưng làm thế nào để bạn làm điều đó? Đó là chìa khóa.
Trong khi nhiều tổ chức bán lẻ cho rằng nhân viên bán lẻ là những người duy nhất cần xuất sắc ở dịch vụ khách hàng bán lẻ, bất kỳ ai trả lời điện thoại, đang ở bàn mua hàng trực tuyến, nhân viên nhà kho hoặc người lái xe — ngắn gọn, bất cứ ai phục vụ khách hàng - cần phải biết không chỉ là triết lý của người khác trước, mà là các bước chính xác để phân phối nó lặp đi lặp lại.
Bạn không thể tạo trải nghiệm dịch vụ khách hàng đặc biệt trừ khi mọi người biết chính xác hình dạng của nó.