Hệ thống mFS của phần mềm ưu tiên là hệ thống quản lý môi trường làm việc của kỹ thuật viên dịch vụ hiện trường (kỹ thuật viên).
Các cuộc gọi dịch vụ mà trung tâm dịch vụ nhận được và được chỉ định cho kỹ thuật viên ngay lập tức được chuyển đến thiết bị di động của anh ấy, cho biết tất cả các chi tiết của cuộc gọi.
Các kỹ thuật viên báo cáo trực tiếp với hệ thống về tình trạng cuộc gọi, thời gian thực hiện và quản lý hàng tồn kho đầy đủ của kho kỹ thuật viên.
Hệ thống cho phép truyền hình ảnh được liên kết với cuộc gọi dịch vụ, chữ ký của khách hàng về việc thực hiện công việc và kết thúc cuộc gọi.
Ngoài ra còn có khả năng báo cáo sự hiện diện của các kỹ thuật viên hiện trường.
Kỹ thuật viên có quyền truy cập vào tài nguyên, kiến thức và dữ liệu cho phép họ trả lời chính xác và nhanh chóng mọi câu hỏi của khách hàng, do đó chi phí dịch vụ giảm và sự hài lòng của khách hàng tăng lên. Tính năng chính: Xử lý các cuộc gọi dịch vụ: Gửi thông báo cho kỹ thuật viên không gian và cập nhật các tác vụ mới với Google hoặc Google
Một tiện ích để hiển thị chi tiết khách hàng và gọi dịch vụ trên thiết bị di động. Theo dõi trạng thái cuộc gọi và tiến trình của nó từ khi chèn đến khi hoàn thành, với dữ liệu theo dõi cập nhật, truy cập tại chỗ và dịch vụ tại chỗ (bao gồm báo cáo về loại sự cố và giải pháp, sử dụng phụ tùng và báo cáo thời gian di chuyển).
Khách hàng và bù đắp
Ghi nhật ký cuộc gọi dịch vụ Hình ảnh và các tập tin liên quan khác Đọc dịch vụ Xem chi tiết bảo hành sản phẩm (đối với các sản phẩm được bán theo phương thức thanh toán) Giờ báo cáo từ hiện trường bao gồm xác minh vị trí Đăng nhập hóa đơn khách hàng Chữ ký mở theo dõi cuộc gọi từ dịch vụ đã đóng Quản lý kho trong lĩnh vực: Giám sát toàn bộ
Mua cho kỹ thuật viên "kho" Yêu cầu mua để đọc dịch vụ trong đó các bộ phận được tiêu thụ (tất cả các phụ tùng theo thứ tự được liên kết với dịch vụ cuộc gọi tự động)