xử lý trạng thái của một nhà phân phối cuộc gọi tự động (acd) đại lý / vô hiệu hóa phương thức chuyển tiếp cuộc gọi phân phối cuộc gọi đại lý (được quản lý, không được quản lý) chuyển đổi qua lại giữa các cuộc gọi từ người gọi chuyển tiếp được quản lý phân loại cuộc gọi được phân loại.