Đối với tiếng Anh như một ngôn ngữ thứ hai (ESL) cá nhân, người nói tiếng Anh người đang theo đuổi một nghề nghiệp trong dịch vụ khách hàng, hoặc nói tiếng Anh đại diện những người muốn nâng cao kỹ năng phục vụ khách hàng của họ.
Trong cuốn sách này, bạn sẽ học cách để giao tiếp trong ngành công nghiệp viễn thông và giải quyết vấn đề này. Các bài học được thiết kế để giúp bạn cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời và kỹ năng mối quan hệ giữa các cá nhân với cá nhân. Nó là rất dễ tương tác và có rất nhiều bài tập thực hành (Practercise) để sử dụng và học hỏi từ.
Các phương pháp được sử dụng trong dạy học người lớn (andragogy) đã được chứng minh trong văn bản này. học dành cho người lớn là tự định hướng, thúc đẩy, thực tế, mục tiêu điều khiển, và muốn được tôn trọng khi học. Họ mang lại những trải nghiệm cuộc sống và kiến thức để học tập của họ. Có rất nhiều bài tập thực hành trong văn bản này cho người học để thảo luận về kinh nghiệm và kiến thức của họ trong khi học tập hoặc cải thiện tiếng Anh.
Mặc dù cuốn sách này có thể được sử dụng bởi người nói tiếng Anh, nó được thiết kế để hỗ trợ tiếng Anh như một ngôn ngữ thứ hai (ESL) người học phát triển tiếng Anh của mình kỹ năng nói trong khi đạt được kiến thức để theo đuổi sự nghiệp trong ngành công nghiệp dịch vụ khách hàng hoặc nâng cao kỹ năng của họ trong nghề này. Giao tiếp học ngôn ngữ cho phép các sinh viên để học tiếng Anh bằng cách hoàn thành nhiệm vụ cho phép họ để giao tiếp với các đồng nghiệp của họ. Có giáo viên tối thiểu Thời gian đàm thoại (TTT) như sinh viên làm hầu hết các tương tác. Trọng tâm chính là sự lưu loát; kết quả là, có rất nhiều bài tập thảo luận trong văn bản này. vai trò chính của giáo viên trong những bài học là để lắng nghe cho các lỗi và cung cấp sửa chữa.