Hỗ trợ trực tuyến (cung cấp bởi Kandy ™) là một trạng thái của ứng dụng dịch vụ khách hàng nghệ thuật cho phép
người sử dụng để giao tiếp với một chuyên gia để giải quyết câu hỏi về sản phẩm hoặc có được sự giúp đỡ trực tiếp từ
trang web của doanh.
Khi bạn truy cập một trang web Hỗ trợ Live đã kích hoạt, có một "liên hệ với chúng tôi" (hoặc tên tương tự khác)
nút đó trình bày các phòng ban và / hoặc các tùy chọn khác nhau. Sau khi thực hiện một lựa chọn,
trang web sẽ cho phép bạn lựa chọn một phương tiện truyền thông (chat, thoại hoặc video). Live
ứng dụng hỗ trợ sau đó được đưa ra tự động để cung cấp một kết nối trực tiếp đến quyền
Tiêu biểu. Không cần phải nhận được thất vọng với IVRs phức tạp hoặc hướng dẫn ghi lại.
Bạn sẽ biết vị trí của mình trong hàng đợi (nếu tất cả các đại biểu là bận) và một lần của bạn
phiên được thiết lập, bạn sẽ được kết nối với các đại diện được chọn qua một
phiên đa phương tiện cung cấp các tính năng sau:
* 2-chiều video - expedites giải quyết vấn đề và cung cấp một cuộc trò chuyện cá nhân hơn
* 2-cách chat - cho phép chia sẻ các URL, thông tin văn bản, hình ảnh và các tập tin
* Lựa chọn Camera (trở lại hoặc camera phía trước) -Cho phép các đại lý để xem những gì bạn nhìn thấy và giúp bạn từng bước hướng dẫn
* Chia sẻ màn hình - cho phép các đại lý để chia sẻ màn hình để cung cấp video, sách hướng dẫn, sơ đồ hoặc các loại viện trợ hỗ trợ trong quá trình giải quyết các
Lưu ý: Ứng dụng này đòi hỏi các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ để có một thuê bao hỗ trợ trực Kandy để cho phép các đại lý để xử lý các yêu cầu hỗ trợ. năng lực truyền thông thời gian thực Hỗ trợ trực tiếp của (chat, video, âm thanh, chia sẻ màn hình, vv) được cung cấp bởi giải pháp đám mây Kandy GENBAND của. Bạn có thể tìm thêm thông tin về toàn bộ giải pháp Hỗ trợ trực tiếp tại http://livesupport.kandy.io
######
v1.0.3
- Fixed Universal links
- Bug Fixes
######
v1.0.1
- Added universal links
- Bug Fixes
######
V1.0.0
- Initial Release