MobileCX Case Management là một phần của bộ công cụ Tích hợp Trải nghiệm Khách hàng (CX) giúp các chuyên gia CX thu thập, phân tích và theo dõi phản hồi của khách hàng.
MobileCX Case Management tự động hóa việc xác định phản hồi của khách hàng để đảm bảo hành động tiếp theo. Khi cần theo dõi, khả năng quản lý trường hợp tạo ra các trường hợp khách hàng, chỉ định họ và thông báo cho chủ sở hữu hành động thích hợp (nhân viên phụ trách) và giúp điều phối việc theo dõi và kết thúc họ.
Khi cần thay đổi quy trình hoặc thực hành để thực hiện các cải tiến ảnh hưởng đến nhiều khách hàng, khả năng lập kế hoạch hành động cho phép chủ sở hữu kế hoạch mời và cộng tác với những người tham gia, nhận trạng thái và cập nhật kế hoạch cải tiến của họ.
Nhân viên phụ trách và chủ sở hữu kế hoạch hành động hoặc người tham gia có thể sử dụng bất kỳ sự kết hợp nào của quyền truy cập web hoặc thiết bị di động để giải quyết các trường hợp và kế hoạch được giao của họ.
Các tính năng chính của MobileCX:
Nhận thông báo khi các trường hợp hoặc kế hoạch mới được giao cho bạn.
Nhanh chóng truy cập và đánh giá tất cả các trường hợp và kế hoạch của bạn thông qua hộp thư đến có thể lọc.
Thực hiện ngay hành động đối với các trường hợp hoặc xem và cập nhật kế hoạch.
Nhập ghi chú hoặc thông tin cần thiết khác.
Thực hiện các hành động bổ sung nếu cần như chỉ định lại, thêm cộng tác viên hoặc đóng.
MobileCX được cung cấp miễn phí cho người dùng được cấp phép của InMoment (trước đây là MaritzCX) Case Management và ActionCX.
With this update you can provide app feedback