Tiếp thị truyền thông xã hội là việc sử dụng các nền tảng và trang web truyền thông xã hội để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ. [1] Mặc dù các thuật ngữ tiếp thị điện tử và tiếp thị kỹ thuật số vẫn chiếm ưu thế trong giới học thuật, tiếp thị truyền thông xã hội đang trở nên phổ biến hơn đối với cả các học viên và nhà nghiên cứu. [2] Hầu hết các nền tảng truyền thông xã hội đều có các công cụ phân tích dữ liệu tích hợp, cho phép các công ty theo dõi tiến trình, thành công và sự tham gia của các chiến dịch quảng cáo. Các công ty giải quyết một loạt các bên liên quan thông qua tiếp thị truyền thông xã hội, bao gồm khách hàng hiện tại và tiềm năng, nhân viên hiện tại và tiềm năng, nhà báo, blogger và công chúng. Ở cấp độ chiến lược, tiếp thị truyền thông xã hội bao gồm quản lý chiến dịch tiếp thị, quản trị, thiết lập phạm vi (ví dụ: sử dụng chủ động hoặc thụ động hơn) và thiết lập "văn hóa" và "giai điệu" truyền thông xã hội mong muốn của một công ty.
Khi sử dụng tiếp thị truyền thông xã hội, các công ty có thể cho phép khách hàng và người dùng Internet đăng nội dung do người dùng tạo (ví dụ: nhận xét trực tuyến, đánh giá sản phẩm, v.v.), còn được gọi là "phương tiện kiếm được", thay vì sử dụng bản sao quảng cáo do nhà tiếp thị chuẩn bị.