Net Promoter hoặc Net Promoter Score (NPS) là một công cụ quản lý có thể được sử dụng để đánh giá mức độ trung thành của các mối quan hệ khách hàng của một công ty. Nó phục vụ như là một thay thế cho nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng truyền thống và được tuyên bố là tương quan với tăng trưởng doanh thu. NPS đã được áp dụng rộng rãi với hơn hai phần ba công ty Fortune 1000 sử dụng số liệu này. Công cụ này nhằm đo lường sự trung thành tồn tại giữa nhà cung cấp và người tiêu dùng. Nhà cung cấp có thể là một công ty, người sử dụng lao động hoặc bất kỳ thực thể nào khác. Nhà cung cấp là đơn vị đang đặt câu hỏi về khảo sát NPS. Người tiêu dùng là khách hàng, nhân viên hoặc người trả lời khảo sát NPS. Một NPS có thể thấp tới 100 ((mỗi người được hỏi là một "kẻ gièm pha") hoặc cao tới +100 (mỗi người được hỏi là một "người quảng bá"). Điểm NPS khác nhau giữa các ngành khác nhau, nhưng NPS dương (nghĩa là, điểm cao hơn 0) thường được coi là tốt, NPS +50 thường được coi là xuất sắc và bất cứ điều gì trên +70 đều đặc biệt.
Customer satisfaction survey with real time dashboard