DCRM Pro Ngày xửa ngày xưa, người tiêu dùng là người đã mua hàng hóa trong không gian bán lẻ, nếu bạn muốn, là người mua sắm. Sự phát triển của công nghệ như mua sắm trực tuyến, mạng xã hội, tiếp thị kỹ thuật số, hồ sơ và đánh giá trực tuyến, cũng như các dịch vụ được cá nhân hóa, đã giúp biến những người mua sắm của ngày hôm qua thành người tiêu dùng của ngày hôm nay. Vì vậy, ngày nay, ý nghĩa của người tiêu dùng cũng bao gồm người mua hàng hóa và dịch vụ trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. Điều đó có nghĩa là quản lý mối quan hệ bệnh nhân thực sự chỉ là quản lý mối quan hệ người tiêu dùng.