Telephone Customer Service cho máy tính PC Windows

Hướng dẫn cần thiết của bạn về Dịch vụ khách hàng qua điện thoại từ Bigrock People Performance Solutions.

Dịch vụ khách hàng qua điện thoại là một khía cạnh thiết yếu của nhiều tổ chức. Để đạt được thành công, tất cả mọi người gọi hoặc liên lạc với trung tâm liên lạc phải làm hài lòng khách hàng tại mọi giai đoạn trong hành trình của họ. Về cơ bản, Dịch vụ khách hàng là khả năng giúp khách hàng và khách hàng đưa ra quyết định tốt nhất, bằng cách chứng minh với họ rằng tổ chức của bạn có mối quan tâm thực sự trong việc đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cung cấp và vượt qua sự mong đợi của họ.

Bạn cần xây dựng niềm tin một cách nhanh chóng và hiệu quả trên điện thoại để khách hàng mở lòng với bạn. Bạn cần tập trung vào những gì bạn muốn hiểu từ họ và tại sao. Sau đó, bạn sẽ có thể giải thích cho khách hàng lý do tại sao nó mang lại lợi ích cho họ để mở ra với bạn. Đây là tất cả về chẩn đoán chuyên nghiệp vì lợi ích của họ.

Ứng dụng Dịch vụ khách hàng qua điện thoại sẽ đưa bạn qua mọi khía cạnh của Dịch vụ khách hàng trên điện thoại; tập trung vào việc xây dựng các mối quan hệ để có được sự hiểu biết thấu đáo về nhu cầu của khách hàng của bạn để đảm bảo bạn đưa ra giải pháp phù hợp nhất. Một số mặt hàng được bảo hiểm là;
- Mục đích và vai trò của một chuyên gia Dịch vụ khách hàng qua điện thoại.
- Cách tiếp cận cố gắng hiểu khách hàng.
- Tầm quan trọng của việc cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời.
- Làm thế nào để chuẩn bị kỹ lưỡng cho bất kỳ tương tác dịch vụ khách hàng.
- Tầm quan trọng của việc thu thập và lưu trữ hồ sơ khách hàng chính xác.
- Tầm quan trọng của một Đề xuất giá trị rõ ràng và súc tích.
- Quá trình tham gia, khơi gợi và thực thi để đảm bảo bạn hiểu khách hàng của mình và cung cấp các giải pháp đáp ứng nhu cầu của họ.
- Cách sử dụng giọng nói của bạn và rèn luyện kỹ năng giao tiếp tốt nhất cho điện thoại.
- Làm thế nào tư duy có thể là sự khác biệt giữa thất bại hoặc thành công.
- Làm việc chăm chỉ để đạt được mục tiêu đã được đặt ra.

Các tính năng bao gồm:
- Mẹo hàng đầu - Làm mới bộ nhớ của bạn về các mẹo và kỹ thuật hàng đầu trên khắp Ứng dụng.
- Dịch vụ khách hàng qua điện thoại một cách ngắn gọn - Tóm tắt ứng dụng ngắn.

Với nội dung hàng đầu từ các huấn luyện viên kinh doanh hàng đầu, Ứng dụng Dịch vụ Khách hàng Điện thoại là hướng dẫn tối ưu cho các chuyên gia của trung tâm cuộc gọi đang tìm cách phát triển kiến ​​thức & kỹ năng Dịch vụ Khách hàng Điện thoại của họ.

"Thái độ của chúng tôi đối với người khác quyết định thái độ của họ đối với chúng tôi."
Earl Nightingale