Ứng dụng này tuân theo một hệ thống quản lý khiếu nại và là một cách tổ chức để nhận, ghi lại, xử lý, phản hồi và báo cáo về các khiếu nại cũng như sử dụng chúng để cải thiện dịch vụ và ra quyết định. Nó chỉ ra các giai đoạn và các lĩnh vực chính chịu trách nhiệm quản lý các khiếu nại.