Chương trình đa kênh
Triển khai chương trình đa kênh dọc theo mọi điểm tiếp xúc trong hành trình của khách hàng - trực tuyến, di động và
xã hội - sẽ giúp bạn hiểu trải nghiệm khách hàng và hành động nhanh chóng để nhắc lại sự tiếp xúc với thương hiệu và
tăng sự trung thành của khách hàng. Lời hứa trên kênh Omni cho phép bạn yêu cầu phản hồi trong quá trình khách hàng của bạn
trải nghiệm hoặc khoảnh khắc của sự thật, do đó cho phép các tương tác hoặc cuộc trò chuyện ngắn hơn truyền thống dài
các biểu mẫu phản hồi.
Tạo và thực hiện một chương trình đa kênh được thiết kế tốt có vẻ như là một nhiệm vụ khó khăn - và nó chỉ
có thể là một. Có lẽ sẽ cảm thấy bớt khó khăn hơn nếu các tổ chức tiếp cận điều này như một hành trình hướng tới
Bộ sưu tập phản hồi kênh Omni thay vì một dự án đơn lẻ.
Performance Improved